作者：邹 翔

　　暮春时节，海南传统旅游旺季进入尾声，但三亚国际免税城里依旧客流涌动。许多品牌门店外，消费者排起长龙。提振消费举措激发的消费热情、“演唱会经济”等带来的消费客群，让这里旺季更持久、淡季不再“淡”。

　　初来乍到，笔者也体验了一把免税购物：来到一个分区，便有销售人员主动了解需求、讲解商品亮点、对比优势特色；选定商品后，有专人指导领取、核销优惠券，填写寄递信息。以优惠价格买到心仪商品，全程不过十几分钟，便利又舒心。

　　良好的消费体验从何而来？工作人员的回答有点“玄乎”：变“坐商”为“行商”。这强调的是有无固定经营场所吗？非也，本质区别在于经营理念。

　　“坐商”变“行商”，意味着不被动等待，而是主动出击。不等消费者提出投诉、意见后再整改，而是坚持“诚信经营、优质服务”理念，主动对标先进经验，探索形成可复制可推广的服务标准体系。提供专业的咨询、热情的协助、个性化的导购，并在行李寄存、定制背景音乐等方面下足绣花功夫，让消费者在可感可知的细节中建立信任感。细微之处见真章。靠前服务、主动作为，提升的是消费体验，优化的是消费环境。

　　“坐商”变“行商”，需要大胆走出去寻找商机，在巩固存量的同时开拓增量。三亚国际免税城以吸引力十足的活动，定向邀请岛外重点客群来琼购物，由“等顾客来消费”转变为“请顾客来消费”，既提升了用户口碑和黏性，又激发了消费潜力。思路一变天地宽。不固守过去的经验，而是结合新的实际大胆去闯、勇敢尝试，才能觅得新机遇、打开新空间。

　　不等不靠不要，抓住一切有利时机、利用一切有利条件，努力把积极因素转化为实绩实效，这是经商创业的生意经，更是推动发展的方法论。

　　透过一业观百业、跳出一域看全局，更能感受“变”字的分量。大进大出的环境条件发生变化，必须加快构建新发展格局。依靠廉价劳动力和物质资源投入的增长成为“过去式”，必须向技术创新和产业升级要新动能。当快速变化成为一种常态，顺势而为、乘势而上，主动适应并引领未来的变化，正是把握先机、立于潮头的关键。从这个意义上讲，“坐商”变“行商”，体现的是准确识变、科学应变、主动求变的智慧。

　　也要看到，离开“舒适区”、主动“走出去”，潜藏着风险和不确定性，还可能遭遇新困难、新挑战。比如，美的集团在进入机器人赛道初期，曾面临企业文化整合、研产销本土化等难题。企业坚定战略发展方向，在爬坡过坎中砥砺前行，创造了我国工业机器人领域整合外资品牌并取得本土化成功的行业范例。转变思路不易，创新突破更难，但正如大海回报弄潮儿以绚烂的日出，遇到沟坎时再咬咬牙、使使劲，更壮美的风景就在前方。

　　国际环境越是风云变幻，越要把发展的基点牢牢放在自己力量的基础上。汲取“坐商”变“行商”的智慧，更好发挥消费的基础性作用，全方位扩大国内需求，努力把自己的事情办好，我们定能“任凭风浪起，稳坐钓鱼台”。（邹 翔）